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お客様とのコミュニケーション
お客様とともに
当社グループでは、あらゆる手段を通じてお客様の声を集め、製品開発からアフターサービス・サポートまで、一丸となって取り組んでいます。
営業、開発、品質、調達などの部門を横断したチームを編成し、時として経営トップもこのチームに加わり、世界中のお取引先様を訪問して、現場の生の声を集めています。また一方で、お客様が当社を訪問し、数日間にわたってミーティングを行うこともあります。当社製品やサポート体制等への改善項目を一緒に洗い出し、本音の議論を重ね、より良い製品開発とアフターサポートに繋げています。
お取引先様から上がってくる“声”だけでなく、当社製品に搭載されているテレマティクス「Takeuchi Fleet Management」から得られる稼働状況や状態等の情報も、当社製品がどのように使われているかを示す重要な“声”になります。
このように、様々な形態のコミュニケーションを通じて得られる一つひとつの要望に対して真摯に向き合い、改善、解決、そしてお客様とともに発展していくことこそが、当社にとってのお客様への責任と考えています。
ディーラー会議
米英仏の販売子会社では、ディーラー会議を毎年開催しています。その年の成功と課題をいっしょになって振り返り、翌年に向けた目標を共有しています。竹内とディーラーとの親睦を深めるだけでなく、ディーラー間のコミュニケーションも活発に行われ、「この製品は、このように提案したら、こんなエンドユーザーに買ってもらえた」といった、お互いを高め合うための情報交換の場にもなっています。
優秀な販売成績を残したディーラーやセールスマンを表彰する制度もあり、受賞者を日本の本社工場へ招待しています。当社製品のことをよく知る彼らはさらに、竹内という会社、そこで働く人々について知り、日本という国・文化・人々に触れ、帰国してからの活力にしています。
Takeuchi US President, Jeff Stewart, speaking to attendees at Takeuchi Dealer Summit
ディーラートレーニング （販売・アフターメンテナンス）
当社製品をエンドユーザーに販売し、販売後の定期メンテナンスを行うのは各国のディーラーです。従って、当社製品のセールスポイントやメンテナンス技能を学んでもらう必要があります。
例えばTakeuchi USでは、アトランタ州の子会社本社に隣接するトレーニングセンターにディーラーを招き、研修を行っています。
- 四半期ごとのセールストレーニング
- 上級レベルの技術トレーニング（より専門的で、製品別の技術トレーニング）
- 中級レベルの技術トレーニング（当社製品全般に共通する機械レイアウトや、電気機器、油圧機器の位置と機能、エンジン制御、排気処理システムなどを学ぶ）
- 初級レベルの技術トレーニング（学習管理システムLMS：Takeuchi’s Learning Management Systemを通じて、オンラインで提供）